Inteligência artificial · Operações
A IA cresce nas empresas. Por onde deve começar uma PME?
Uma leitura dos novos dados europeus e um plano prático para empresas que querem aplicar inteligência artificial aos seus processos e ao CRM.
O que mudou esta semana
Uma análise publicada pelo Joint Research Centre da Comissão Europeia em 14 de outubro de 2026 mostra que a utilização de IA nas empresas dos setores estratégicos analisados passou de 7% em 2021 para 18% em 2025. O estudo destaca diferenças entre setores e a importância de integrar a tecnologia nos processos de trabalho. Ler a análise do JRC.
Como contexto, o Eurostat registou utilização de IA por 20% das empresas da União Europeia com pelo menos dez trabalhadores em 2025. O universo estatístico não representa diretamente todas as microempresas; uma equipa de três a nove pessoas não deve interpretar este valor como a taxa de adoção entre empresas da sua dimensão. Consultar os dados e a metodologia do Eurostat.
A nossa leitura para equipas pequenas
Para uma empresa com três a quinze pessoas, a primeira decisão pode ser muito concreta: escolher um processo repetitivo que hoje consome tempo ou perde informação. A nossa proposta é começar por aí, com um teste limitado, antes de alargar a tecnologia à empresa.
1. Identificar uma tarefa e medir o ponto de partida
Escolha, por exemplo, a organização de pedidos comerciais ou a atualização de oportunidades no CRM. Registe o volume semanal, o tempo gasto, os erros e o trabalho que fica por fazer. Estes valores permitem comparar o processo antes e depois.
2. Preparar a informação
Defina os campos necessários, quem os mantém e onde fica o registo principal. Um nome de cliente duplicado, uma oportunidade sem responsável ou uma fase de venda ambígua também confundem um sistema com IA.
3. Definir o que a IA pode fazer
Num teste inicial, a IA pode propor a classificação de um pedido ou preparar um resumo para revisão. A equipa define as regras, as permissões e as situações que precisam de intervenção humana. O desenho depende do processo e dos dados disponíveis.
4. Comparar utilidade e custo
Acompanhe tempo poupado, correções necessárias, qualidade do seguimento e custo por tarefa concluída. A decisão de continuar deve partir dessa comparação. Um maior número de ações automáticas não demonstra, por si só, um melhor serviço ao cliente.
Como a TNB pode ajudar
Na TNB, esta abordagem liga-se ao trabalho de operações e ao One: um CRM desenhado à medida, com inteligência artificial integrada e funções definidas para cada empresa. O ponto de partida é compreender os processos, a informação e o papel de cada pessoa, para depois configurar o sistema.
Os exemplos deste artigo são propostas de aplicação. Não são apresentados como implementações já realizadas em clientes nem como resultados garantidos.
Quer perceber qual seria o primeiro processo a trabalhar na sua empresa? Fale com a equipa da TNB Consulting.