One para a
Omega Marketing.

Numa agência de marketing, a relação com um cliente passa por diferentes momentos: uma primeira conversa, uma proposta, o acompanhamento e a continuidade do trabalho. Em cada momento existe informação que ajuda a decidir o seguinte.

Um CRM tem valor quando a equipa consegue perceber o contexto de cada relação e o que precisa de acontecer depois. A ferramenta deve refletir o modo de trabalhar da empresa e dar à informação uma estrutura utilizável.

O trabalho apresentado é um projeto One para a Omega Marketing. O One é um CRM desenhado à medida, com inteligência artificial instalada e configurada para atuar dentro do sistema, nas funções definidas para cada empresa.

O ponto de partida é o negócio: a informação de que precisa, as pessoas que a utilizam e as decisões que devem conseguir tomar. A configuração do sistema deve responder a esse contexto.

Na abordagem da TNB ao One, o desenho de um CRM começa por compreender como o trabalho passa entre pessoas e etapas. É necessário distinguir a informação essencial, as responsabilidades e os momentos em que uma ação deve acontecer.

O objetivo é construir uma estrutura que a equipa consiga usar no dia a dia. Campos, etapas e funções só acrescentam valor quando correspondem a uma necessidade. A simplicidade resulta dessa escolha, não da ausência de capacidade.

No One, a inteligência artificial integra o funcionamento do CRM. A sua atuação deve ser delimitada pelas funções e regras definidas para a empresa, com informação adequada à tarefa e responsabilidades claras.

Organizar informação, preparar um resumo ou apoiar o acompanhamento são exemplos de possibilidades de um CRM com IA. São exemplos de aplicação, não uma lista de funcionalidades confirmadas do projeto da Omega Marketing.

A utilidade deve ser avaliada tarefa a tarefa: o que pode ser apoiado pelo sistema, que informação é necessária e em que momentos deve existir revisão humana.

O valor procurado é uma operação com informação mais acessível e uma forma consistente de acompanhar as relações comerciais. O CRM deve ajudar as pessoas a compreender o contexto e a executar o próximo passo.

O projeto da Omega Marketing representa a aplicação do One ao contexto de uma agência. A ambição é manter a tecnologia próxima das necessidades da equipa, com uma estrutura que possa acompanhar a evolução do trabalho.